Technical customer consultant

12. November 2022

Stellenbeschreibung

Referenz-Nr.: 207170-4
Arbeitsort: Lausanne
Anstellung: Temporär

Hello!!

Es-tu actuellement à l’écoute du marché? tu es parfaitement bilingue en français-allemand et disponible de suite?

Si oui, j’ai une superbe opportunité pour toi! car je recherche actuellement un(e):

Technical customer Consultant (H/F) à 100%

Qualifikation

le cahier de charges:

  • Assurer un support client irréprochable selon ITIL
  • Garantir une grande disponibilité de tous les clients et un taux de résolution élevé
  • Analyser et enregistrer les incidents et les demandes, les classer correctement et les trier si nécessaire
  • Résoudre immédiatement les incidents entrants
  • Créer des mises à jour dans la base de connaissances sous forme d’annonces
  • Création de tickets d’incident de haute qualité pour les services d’assistance compétents
  • Contrôle de la qualité des incidents en ce qui concerne le traitement des incidents et la catégorisation selon les directives
  • Contrôler si l’incident a été traité comme souhaité et si la solution est claire pour l’utilisateur et compréhensible
  • Clarifier la résolution des problèmes dans le processus de gestion des incidents

Ton profil:

  • Tu es bilingue en français et en allemand (min B2.2 – critère éliminatoire)
  • Expérience dans le domaine IT Service Desk ou Onsite
  • Expérience confirmée dans le contact clientèle

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