Mitarbeiter:in Service Center 60-80%

14. Juli 2022

Stellenbeschreibung

Im WWF Schweiz setzen sich 220 Mitarbeitende und über 7’000 Freiwillige für Natur- und Umweltschutz ein.

Gemeinsam schützen wir die Umwelt und gestalten eine Zukunft, in der Mensch und Natur in Einklang leben. Wir

achten die Diversität von Natur und Menschen, unserer Partner und der Gemeinschaften, mit denen wir

zusammenarbeiten. Die Menschen beim WWF kommen aus unterschiedlichen Kulturen und haben einen

vielfältigen Hintergrund. Uns verbinden unsere Mission, unsere Marke und die gemeinsamen Grundwerte: Mut,

Respekt, Integrität und Zusammenarbeit. Wir erzielen Wirkung durch ergebnisorientiertes Handeln, wir sind

neugierig und hören anderen achtsam zu, innovatives Denken treibt uns an.

Das Service Center ist erster Ansprechpartner für unsere Supporter:innen und das Auskunftsbüro für

Kundenanfragen jeglicher Art. Sie bewirtschaften die Kundenbeziehungen in der zentralen Datenbank und nehmen

Shop- und Publikationsbestellungen entgegen und verarbeiten diese bis zum Versand. Zur Ergänzung des Teams

suchen wir ab sofort und per Januar 2023 zwei neue Teammitglieder als

Mitarbeiter:in Service Center (60-80%)

Ihre Aufgaben

  • Kompetente und individuelle Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Anfragen sowie Prüfen und

Beantworten kritischer Rückmeldungen inkl. Weiterleitung relevanter Informationen an die zuständige Stelle.

  • Administrative Begleitung unseres Webshops: Bestellerfassung und Mithilfe beim Handling der Bestellung bis

zum Versand.

  • Bewirtschaftung der Kundendatenbank: Erfassung und Mutation von Supporterdaten, Bearbeitung von LSV/DD

Verträgen, Retouren und Austritten.

  • Verarbeitung der Mitgliederabschlüsse, aktive Bindung von Supportern inkl. Mitgliedern an den WWF
  • Erstellung und Versand von individuellen Kundenkorrespondenzen sowie von Begrüssungs- und

Versandunterlagen.

  • Verantwortung für die Service Center Inhalte auf der WWF-Webseite und den freundlichen Empfang am

Schalter.

  • Einer der beiden neuen Teammitglieder übernimmt die Salesforce Superuser Rolle: Ansprechpartner:in für

Mitarbeitende des Service Centers bezüglich der Arbeits- und Funktionsweise unseres CRM-Systems

Salesforce, Vertretung der Anwenderinteressen gegenüber den Systemverantwortlichen, Schulung des Teams

bei Systemerweiterungen.

Ihr Profil

Sie arbeiten gerne im Team, sind hilfsbereit und gehen mit Kritik und Konfliktsituationen konstruktiv um. In der

Kommunikation mit unseren Supporter:innen überzeugen Sie durch Ihr kompetentes Verhalten und vermitteln

begeistert die WWF Werte weiter. Sie kennen den WWF und können auf generelle Fragen kompetent antworten.

Gespräche führen Sie effizient und Sie sind geschickt in Verhandlungen. Sie halten sich informiert, kommunizieren

klar und geben relevante Informationen weiter. Die MS-Office Applikationen sind Ihnen bekannt, Sie können diese

anwenden und sind vertraut mit der Verarbeitung von Daten.

Sie haben Freude und Interesse die Salesforce Superuser Rolle zu übernehmen. Neben der Unterstützung Ihrer

Kollegen und Kolleginnen bringen Sie die Anwenderbedürfnisse an geeigneter Stelle ein und dokumentieren diese

wo notwendig.

Als Grundlage dafür verfügen Sie über eine kaufmännische Ausbildung und besitzen idealerweise bereits

mehrjährige Berufserfahrung in einem kaufmännischen Bereich wie Kundendienst, Mitgliederadministration oder in

der Verarbeitung von Kundenbestellungen. Zudem verfügen Sie über Deutschkenntnisse auf mutter-sprachlichem

Niveau und ein gutes passives Verständnis in Französisch.

Ihre Bewerbung

Fühlen Sie sich angesprochen? Stefanie Fankhauser freut sich auf Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen mit

Angabe Ihrer Verfügbarkeit / Ihres möglichen Stellenantrittes sowie Ihrem Interesse an der Super-User-Rolle bis

zum 7. August ausschliesslich per E-Mail an jobs@wwf.ch. Die Erstgespräch finden voraussichtlich am 17. / 18.

August statt.


Bitte verweise bei der Bewerbung auf jobsfurmich.ch – Vielen Dank für deine Unterstützung!


Weitere interessante Stellenangebote findest du unter jobsfurmich.ch/jobs.
Dein nächster Job wartet auf dich!