Incident Manager H/F

9. September 2022

Stellenbeschreibung

Description du poste

Dans le cadre du suivi des incidents, l’Incident Manager est en charge du pilotage de la résolution des incidents Azqore (Incidents Informatiques, Sécurité, Opérationnel, Conformité , …) et coordonne l’ensemble des activités qui en découlent.

Il est aussi en charge du suivi des post mortem et de l’implémentation de leur plan d’action.

Activités d’analyse, de développement et d’évaluation :

  • Collecte activement auprès des équipes Azqore les éléments permettant la rédaction des bulletins d’information et des plans d’action post-mortem.
  • Analyse la cohérence des éléments collectés auprès des équipes et en effectue la synthèse.
  • Active la cellule de crise si nécessaire.

Activités d’organisation, de gestion et de réalisation :

  • Rédige les bulletins d’information périodiques.
  • Elabore et effectue le suivi des plans d’action post-mortem.
  • Participe à l’évolution des processus de gestion d’incidents.
  • Maintient les documents relatifs dans la base Directive/Procédures.

Activités de communication, de contact, d’animation ou de vente :

  • Publie les bulletins d’information et les plans d’action post-mortem.
  • Anime la cellule de crise.
  • Remonte toute information utile auprès du Responsable hiérarchique.

Activités financières et de contrôle :

  • Contrôle le respect des SLA et OLA des incidents.
  • Contrôle et suit la clôture des tickets dans la base JIRA.

    Critères de candidature

      Niveau d’étude minimum

      Bachelor

      Formation / Spécialisation

      Connaissance générale du domaine bancaire, des systèmes d’exploitation, des réseaux, des systèmes applicatifs, de la gestion d’incidents, des processus ITIL, études supérieures en informatique ou expériences équivalentes

      Niveau d’expérience minimum

      3 – 5 ans

      Soft skills

      Architectures système, architectures applicatives, réseau, virtualisation, gestion des serveurs, postes de travail, mobiles, outils de sécurisation, processus ITIL

      Outils informatiques

      Architectures système, architectures applicatives, réseau, virtualisation, gestion des serveurs, postes de travail, mobiles, outils de sécurisation, processus ITIL

      Langues

      Francais, Anglais

    Entreprise Indosuez Wealth Management

    Azqore est une entreprise internationale spécialisée dans l’externalisation de Systèmes d’Informations et dans le traitement d’opérations bancaires pour les acteurs de la Gestion de Fortune. Issue d’une union inédite entre deux leaders sur leur marché, le groupe Crédit Agricole et Capgemini, l’entreprise gère 200 milliards d’euros au 31.12.20. Depuis près de 30 ans, Azqore accompagne les banques privées dans leurs projets de transformation et de renforcement de leur efficacité opérationnelle. Elle met à leur disposition une plateforme informatique et une gamme complète de services et de produits bancaires digitaux. Elle leur propose aussi de traiter leurs opérations de back office depuis ses deux Hubs, en Suisse et à Singapour. Azqore offre à ses clients une approche unique autour de son « Core Banking » enrichi de logiciels de référence du monde de la Gestion de Fortune et ouvert aux fintech les plus innovantes. Son ADN et son expertise digitale et bancaire éprouvée avec près de 60 migrations de banques réussies depuis 1992 permettent à Azqore d’offrir à ses 30 clients un haut niveau de qualité sur l’ensemble de sa chaîne de valeur. Elle les assure également du respect des meilleurs standards en termes d’innovation, de réglementations et de conformité.


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