ICT-Supporter*in Servicedesk 1st-Level Support

Stellenbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit. Wenn Sie Freude an der Kundenbetreuung haben und in einem dynamischen Umfeld in der Informatik arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
ICT-Supporter*in Servicedesk 1st-Level Support
80 – 100%

Ihre Tätigkeiten

Beantworten von schriftlichen und mündlichen Anfragen unserer Kundschaft sowie Bereitstellung von kompetenten Lösungen.
Bearbeiten von Fragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hardware, Anwendungen, Zugängen oder Netzwerkverbindungen.
Analysieren, dokumentieren und lösen von Fällen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollständig bearbeitet werden.
Proaktives Informieren unserer Kundschaft über den Status ihrer Anfragen sowie Lösen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfällen bei Bedarf.
Sie stellen den Kontakt zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams sicher, mit denen wir eng zusammenarbeiten.

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.
Erfahrung im telefonischen Support sowie eine rasche Auffassungsgabe, um sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten.
Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.
Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität, auch in herausfordernden Situationen.
Kommunikationsstärke und Zielstrebigkeit, um Lösungen effizient und zielgerichtet umzusetzen.
Teamplayer-Mentalität mit einer positiven und kooperativen Arbeitsweise.

Ihre Vorteile

Mit verschiedenen Arbeitszeitmodellen unterstützen wir die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.

Je nach Alter und Arbeitszeitmodell geniessen Sie 25 bis 46 Tage Ferien.

Zu Hause arbeiten? Diese Möglichkeit bieten wir Ihnen mit Homeoffice.

Wir bieten fortschrittliche Sozialleistungen mit einer eigenen Pensionskasse.

Ihr Kontakt

Weitere Auskunft erteilt Ihnen Alfredo Ferraro, Teamleiter Servicedesk Tel. Nr. 031 321 24 84

oder an:
Direktion für Finanzen, Personal und Informatik Direktionspersonaldienst Bundesgasse 33 3011 Bern Bei der Besetzung dieser Funktion verzichten wir auf Dossier von Personalvermittlungen.

Arbeiten für die Stadt Bern

Lebensqualität: Ein einziges Wort sagt aus, warum es sich für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadt Bern jeden Tag lohnt, sich einzusetzen. Für ihre Stadt, für die Menschen, die gerne hier leben.
Die Direktion Finanzen, Personal und Informatik erbringt vielfältige stadtinterne Dienstleistungen und stellt zentrale Ressourcen bereit. Die Informatik Stadt Bern ist der Service-Integrator und -Provider für kundenorientierte und wirtschaftliche ICT-Lösungen für die Stadtverwaltung und die Volksschulen.
Gleichstellung, Diversität und Inklusion sind uns wichtig. Die Stadt Bern lebt von der Vielfalt ihrer Mitarbeitenden.

Ihr Arbeitsort

Weitere interessante Stellenangebote findest du unter jobsfurmich.ch/jobs.
Dein nächster Job wartet auf dich!