Gestionnaire Service Client

16. November 2022

Stellenbeschreibung

  • Country / Region : Suisse
  • City : LE LOCLE
  • Business group: Montres & Joaillerie
  • Contract type: CDI
  • Function: Ventes
  • Experience required: Minimum 2 ans
  • Reference No.: ZENI00109
  • Date of publication: 2022.11.11

Position

Afin de compléter notre équipe du service client, nous recherchons un ou une Gestionnaire service client.

VOS RESPONSABILITES

CONTACTS PRIVILEGIES AVEC NOS FILIALES, DETAILLANTS ET CLIENTS
Nombreux contacts téléphoniques et mails (français, anglais et allemand)
Communication directe avec nos clients finaux par le biais de notre site web

REPARATIONS MONTRES A LA MANUFACTURE
Cas de garantie litigieux, nouveaux produits et pièces anciennes à restaurer
Suivi des dossiers
Devis
Facturation
Réclamation avec argumentation et explication

GESTION FOURNITURES ET ACCESSOIRES
Elaboration des offres accessoires par email
Saisie des commandes
Facturation et note de crédit

VEHICULER LES INFORMATIONS
Dossiers difficiles
Améliorations qualité
Etat des dossiers (retards, difficultés d’approvisionnement)
Toute information permettant d’améliorer la qualité du service

Profile

Vous êtes titulaire d’une formation commerciale.
Vous maitrisez le français, l’allemand et l’anglais.
Vous êtes organisé(e), flexible, polyvalent(e), rigoureux(se) et ouvert(e) d’esprit.
Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles, êtes orienté(e) client, disposez d’une attitude constructive et une faculté de remise en question.
Vous avez la capacité à travailler en équipe et disposez d’un excellent relationnel.
La connaissance de l’ERP PROCONCEPT est un atout.


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