Customer Service Agent

Stellenbeschreibung

Responsabilités :

Accueillir et répondre aux demandes des clients par téléphone, email, ou chat en ligne concernant nos services et projets de construction.
Fournir des informations précises sur nos services, les délais de livraison et l’avancement des travaux.
Gérer les réclamations et résoudre les problèmes des clients de manière rapide et professionnelle, en assurant un suivi rigoureux.
Assurer une communication régulière avec les équipes internes (chefs de projets, services techniques, logistique) pour garantir un service client de qualité.
Suivre l’état d’avancement des projets et tenir les clients informés des mises à jour ou changements éventuels.
Maintenir un enregistrement précis des interactions avec les clients dans notre CRM.
Fournir un soutien après-vente pour garantir la satisfaction des clients tout au long du processus de construction.

Exigences :

Expérience : Une première expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de la construction, de l’immobilier ou d’une industrie technique.
Compétences en communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite en français. La maîtrise de l’anglais ou d’autres langues est un plus.
Compétences techniques : Connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Une familiarité avec les outils de gestion de projets ou le secteur de la construction est un atout.
Orientation client : Fortes compétences en relation client, capacité à comprendre et résoudre rapidement les préoccupations des clients avec diplomatie et professionnalisme.
Organisation et gestion du temps : Capacité à prioriser les tâches et à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique.
Résolution de problèmes : Aptitude à analyser les situations et à proposer des solutions efficaces et adaptées aux besoins des clients.
Travail d’équipe : Bonne capacité à travailler en collaboration avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante.

Qualités recherchées :

Proactivité, réactivité et attention aux détails.
Bonne capacité à gérer le stress et à rester calme dans des situations de tension.
Esprit d’équipe et capacité à travailler en autonomie.
Enthousiasme et attitude positive, avec un fort désir d’apporter un excellent service à nos clients.

Nous offrons :

Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en croissance.
Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
Un salaire compétitif avec des avantages sociaux attractifs.
La possibilité de travailler sur des projets diversifiés dans le secteur de la construction.

Type d’emploi : Temps partiel, Temps de travail : 60-80%, Freelance

Rémunération : CHF1?878,00 à CHF2?910,00 par mois

Nombre d’heures : au moins 4 par semaine

Avantages :

Pension d’entreprise
Programme de mentoring pour les employés
Programme de recommandation
Services d’assurance
Téléphone de fonction
Travail à domicile

Horaires :

Du Lundi au Vendredi
Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

Commissions
Heures supplémentaires majorées
Pourboires
Prime de performance
Primes

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