Customer Experience & Quality Manager für IT-Outsourcing Migrationen | Temporär

Stellenbeschreibung

Für ein Transformationsprogramm im Bereich IT-Outsourcing wird ein erfahrener Customer Experience & Quality Manager gesucht. In dieser Rolle verantwortest du den Aufbau und die Steuerung des Teilbereichs Customer Experience & Quality innerhalb von Migrationsprojekten.

Deine Aufgaben:

Aufbau und Weiterentwicklung von CX- und Quality-Management-Strukturen
Definition und Optimierung der End-to-End Customer Journey entlang von IT-Migrationen
Entwicklung von Feedback-, Listening- und Kommunikationsstrategien
Einführung und Steuerung von Quality-Gate-Modellen zur Sicherstellung der Migrationsqualität
Analyse und Verbesserung der internen User Experience sowie Förderung der Tool-Adoption
Operationalisierung von Frameworks, Standards und Governance-Strukturen
Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern wie Programmleitung, Projektteams und Kunden

Dein Profil:

Mehrjährige Erfahrung (ca. 8–10+ Jahre) in Customer Experience, Quality Management oder Service Transformation
Erfahrung in IT-Outsourcing-, Transition- oder Migrationsprojekten
Starke Methodenkompetenz (Customer Journey, Feedbacksysteme, Quality Frameworks)
Erfahrung im Stakeholder-Management in komplexen Organisationen
Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen und Service-Management
Strukturierte, pragmatische und umsetzungsstarke Arbeitsweise

Rahmenbedingungen:

Start: ASAP bis Ende 2026
Pensum: 100%
Einsatz: Hybrid (Raum Baden + Remote möglich)
Sprache: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (fliessend)

Referenznummer:
25001

Richa Bali
+41 58 201 56 70

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